Chargée d’Accueil
Touristique et de Loisirs

Programme de formation

1. Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un
lieu touristique

• Accompagner la clientèle lors d’une réservation ou l’achat de prestation touristique en ligne
• Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français et en anglais
• Organiser les données touristiques et diffuser de l’information sur différents supports

2. Assister la clientèle sur des prestations touristiques et
de loisirs

• Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels en français et en anglais
• Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs

3. Contribuer à la mise en œuvre d’évènements festifs et culturels

• Participer à la promotion d’évènements festifs et culturels
• Contribuer à l’organisation et à la logistique d’évènements festifs et culturels
• Contribuer à l’accueil et à l’animation lors d’évènements festifset culturels

Moyens pédagogiques

En alternance dans le cadre d’un contrat d’apprentissage

Alternance de cours théoriques et de séances pratiques

Les méthodes seront variées et combineront différentes techniques qui seront choisies par les formateurs en fonction de leur pertinence par rapport aux objectifs d’apprentissage.
Ils utiliseront donc :

• Les techniques de l’exposé avec éventuellement des présentations assistées par ordinateur
• Des situations professionnelles et des études de cas qui reproduisent au mieux la réalité professionnelle
• De nombreux exercices d’entraînement pratiques (problèmes à résoudre, mini cas à étudier,…)
• Une plateforme d’apprentissage en ligne